브라우저 게임이 안 열릴 때 점검 순서 7가지
주소를 눌렀는데 화면이 하얗게 멈춰 있거나, 로딩 표시만 계속 돌아가는 경우가 있습니다. 새로고침을 몇 번 해봐도 마찬가지라면 원인이 하나가 아닐 가능성이 큽니다. 브라우저, 네트워크, 기기, 사이트 자체까지 후보가 여러 개이기 때문입니다. 아래 순서대로 짚어 나가면 대부분 다섯 번째 단계 안에서 원인이 드러납니다.
1단계다른 브라우저에서 열어 보기
가장 먼저 할 일은 문제의 범위를 좁히는 것입니다. 크롬에서 안 열린다면 엣지나 사파리에서 같은 주소를 열어 보십시오.
다른 브라우저에서 정상적으로 열린다면 원인은 사이트가 아니라 브라우저 쪽에 있습니다. 2단계부터 4단계까지가 해당됩니다. 모든 브라우저에서 안 열린다면 네트워크나 사이트 자체 문제이므로 5단계와 6단계로 바로 넘어가셔도 됩니다.
이 한 번의 확인으로 점검 범위가 절반으로 줄어듭니다.
2단계캐시와 쿠키 지우기
브라우저는 한 번 방문한 페이지의 일부를 저장해 둡니다. 다음 방문 때 빠르게 열기 위해서인데, 이 저장본이 손상되면 오히려 화면이 안 뜨는 원인이 됩니다.
크롬 기준으로 오른쪽 위 점 세 개 → 인터넷 사용 기록 삭제로 들어가, 캐시된 이미지와 파일 그리고 쿠키를 지우면 됩니다. 기간은 전체 기간으로 두는 편이 확실합니다.
3단계확장 프로그램 끄기
광고 차단, 보안, 번역 같은 확장 프로그램은 페이지의 일부 요소를 차단합니다. 게임이 광고 스크립트와 같은 방식으로 불러와지는 경우, 게임까지 함께 막히는 일이 생깁니다.
확인 방법은 간단합니다. 시크릿 창(크롬 기준 Ctrl + Shift + N )으로 같은 주소를 열어 보십시오. 시크릿 창에서는 확장 프로그램이 기본적으로 꺼져 있습니다.
시크릿 창에서 정상적으로 열린다면 확장 프로그램이 원인입니다. 하나씩 꺼가며 범인을 찾으면 됩니다. 광고 차단 프로그램이 원인인 경우가 가장 많은데, 이 부분은 광고 차단 프로그램이 게임을 멈추게 하는 경우에서 따로 다룹니다.
4단계브라우저 업데이트와 자바스크립트 설정
브라우저 게임은 대부분 HTML5와 자바스크립트로 만들어집니다. 브라우저 버전이 오래되면 최신 기능을 해석하지 못해 화면이 비어 보일 수 있습니다.
크롬은 설정 → Chrome 정보에서 자동으로 업데이트를 확인합니다. 업데이트 후에는 브라우저를 완전히 껐다 켜야 적용됩니다.
자바스크립트가 차단되어 있는지도 확인하십시오. 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 사이트 설정 → 자바스크립트 항목이 허용으로 되어 있어야 합니다. 보안 프로그램이 이 설정을 임의로 바꿔 놓는 경우가 있습니다.
5단계네트워크 상태 확인
다른 사이트는 잘 열리는데 게임만 안 열린다면 네트워크 문제일 가능성은 낮습니다. 다만 전반적으로 느리다면 확인해 볼 필요가 있습니다.
과학기술정보통신부 산하 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 운영하는 인터넷 품질측정 서비스를 이용하면 다운로드 속도, 지연 시간, 손실률을 확인할 수 있습니다. 공공기관이 제공하는 측정값이라 통신사에 품질을 문의할 때 근거 자료로도 쓸 수 있습니다.
속도보다 지연 시간과 손실률이 문제인 경우가 많습니다. 이 부분은 인터넷 속도가 게임에 미치는 영향에서 자세히 다룹니다.
6단계사이트가 차단된 경우
접속하면 게임 대신 안내 화면이 뜬다면 해당 사이트가 차단된 것입니다.
「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의7은 불법정보의 유통을 금지하고, 방송통신심의위원회의 심의를 거쳐 접속 차단 등의 조치가 이루어질 수 있도록 정하고 있습니다. 게임물의 경우 「게임산업진흥에 관한 법률」 제32조제1항제1호에 따라 등급분류를 받지 않은 게임물의 유통과 이용 제공이 금지됩니다.
차단된 사이트를 우회해 접속하는 방법은 권하지 않습니다. 등급분류를 받지 않은 게임물은 연령 확인이나 결제 보호 장치가 없는 경우가 많습니다. 게임을 고를 때 확인할 항목은 설치 없이 바로 하는 무료 브라우저 게임, 고르는 5가지 기준에 정리해 두었습니다.
7단계기기와 보안 프로그램 점검
여기까지 왔는데도 해결되지 않는다면 기기 쪽을 살펴볼 차례입니다. 특정 사이트만 열리지 않는 증상은 악성코드 감염이나 보안 프로그램의 과도한 차단에서 비롯되기도 합니다.
한국인터넷진흥원(KISA)이 운영하는 보호나라에서 악성코드 점검 도구와 감염 여부 확인 방법을 무료로 안내받을 수 있습니다. 백신 프로그램의 실시간 감시 기능을 잠시 껐다가 열어 보는 것도 원인을 좁히는 방법입니다.
화면은 열리는데 끊기거나 소리가 나지 않는 경우는 다른 문제입니다. 각각 게임 중 화면이 끊길 때 원인 찾는 법과 크롬에서 게임 소리가 안 날 때 해결법에서 다룹니다.
정리하면
브라우저 게임이 안 열릴 때는 다른 브라우저로 범위를 좁히고, 캐시와 쿠키를 지우고, 확장 프로그램을 꺼보고, 브라우저를 업데이트하고, 네트워크를 확인하는 순서로 접근하면 됩니다. 그래도 안 되면 차단 여부와 기기 상태를 살핍니다.
대부분은 3단계 안에서 해결됩니다. 특히 광고 차단 프로그램과 손상된 캐시가 가장 흔한 원인입니다. 순서를 건너뛰고 설정을 초기화하는 것은 마지막 수단으로 남겨 두시는 편이 낫습니다.
- 국가법령정보센터, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의7 — law.go.kr
- 국가법령정보센터, 「게임산업진흥에 관한 법률」 제32조 — law.go.kr
- 한국지능정보사회진흥원, 인터넷 품질측정 — speed.nia.or.kr
- 한국인터넷진흥원, 보호나라 — boho.or.kr
- 방송통신심의위원회 — kocsc.or.kr
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